Política de cancelaciones y reprogramación – Experiencias SkyExplore
La seguridad de nuestrods pasajeros y la correcta logistica de nuestras operaciones son nuestra prioridad.
Cancelaciones por parte del cliente
SkyExplore no acepta cancelaciones ni realiza reembolsos una vez confirmada la reservación
Reprogramaciones
Si el cliente no puede asistir a la fecha programada, podrá solicitar una reprogramación bajo las siguientes condiciones:
- La solicitud debera realizarse con al menos 72 horas de anticipación a la hora programada de su vuelo.
- La nueva fecha estará sujeta a disponibilidad.
- Solo se permitirá una reprogramación por reservación, en caso de siguientes reprogramaciones estas tendrian un costo de $1,500 pesos por gastos administrativos.
Las solicitudes realizadas con menos de 72 horas de anticipación podrán considerarse como no presentación (NO SHOW) y el servicio se dará por utilizado, sin derecho a reembolso o reprogramación.
Condiciones meteorológicas
La seguridad es nuestra máxima prioridad. Si el vuelo debe cancelarse por condiciones meteorologicas adversas, restricciones operaciones, mantenimiento de la aeronave o cualquier situación que comprometa la seguridad de la operacion, SkyExplore reprogramará el vuelo sin costo adicional para un nueva fecha disponible.
Retrasos del cliente
Se recomienda llegar al punto de reunion con al menos 30 minutos de anticipación. El tiempo de ingreso sera 15 minutos previos a la hora de su vuelo agengado..
Si el cliente llega tarde y ello impide la realización del vuelo, el servicio se considerará como NO SHOW, sin derecho a reembolso ni reprogramación.
Fuerza Mayor
En situaciones extraordinarias que impidan la operación del vuelo por causas ajenas al cliente y a SkyExplore (restricciones de la autoridad, cierre del aeropuerto, fenómenos naturales u otros eventos de fuerza mayor), SkyExplore ofrecerá la reporgramación del servicio a la siguiente fecha disponible.
Requisitos para pasajeros y restricciones operativas.
La seguridad de nuestros pasajeros es la prioridad de SkyExplore. Todos los vuelos están sujetos al cumplimiento de las siguientes condiciones.
Peso y balance
- Los pasajeros deberán informar su peso real al momento de la reservación o al momento en que el personal operativo se los solicite.
- El peso maximo permitido dependerá del tipo de aeronave y del numero de pasajeros.
- SkyExplore podrá modificar la distribución de los pasajeros o reprogramar el vuelo cuando sea necesario para cumplir con los límites de peso y balance establecidos por la autoridad aeronáutica y el fabricante de la aeronave.
Estado de salud
Por razones de seguridad, se recomienda que las personas con alguna condición médica consulten previamente con su médico antes de realizar el vuelo.
Se solicita informar previamente si algún pasajero presenta, entre otras:
- Cirugias recientes
- Lesiones que limiten la movilidad
- Condiciones médicas que puedan verse afectadas durante el vuelo
SkyExplore podrá negar el servicio cuando considere qeu la realización del vuelo reprersenta un riesgo para la seguridad del pasajero o de la operación.
Edad de los pasajeros
- Los menores de edad deberan viajar acompañados por un padre, madre o tutor legal o presentar la autorización correspondiente cuando aplique.
- Los menores deberán ocupar un asiento individual y cumplir con las medidas de seguridad indicadas por la tripulación.
Conducta durante el vuelo
SkyExplore se reserva el derecho de negar el servicio, sin derecho a reembolso ni reprogramación, a cualquier persona que:
- Se presenta bajo los efectos del alcohol o de sustancias que alteren sus capacidades.
- Muestre una conducta agresiva, ofensiva o que ponga en riesgo la seguridad de la operación.
- Se niegue a seguir las instrucciones del piloto o personal de SkyExplore
En caso de que uno de los pasajeros cause daños en la aeronave debido a vómito u otros desordenes similares tendrá una penalización de $5,000 pesosMXN por limpieza o el monto de lo que llegue a afectar y las autoridades competentes consideren.
Objetos personales
Por razones de seguridad, únicamente podrán transportarse los objetos personales autorizados por el piloto. SkyExplore no será responsable por la perdida o daño de objetos personales que no hayan sido debidamente resguardados durante el vuelo
Política de vigencia de certificados de regalo
Las reservaciones con fecha abierta adquiridos con SkyExplore tienen una vigencia de 90 días, contados a partir de la fecha de compra, salvo que se indique una vigencia diferente en la promoción o compra correspondiente.
Condiciones:
- El vuelo debera realizarse dentro del periodo de vigencia.
- Una vez vencido el certificado o reservación, no será posible utilizarlo, renovarlo, extender su vigencia ni solicitar reembolso.
- Los certificados pueden ser transferibles siempre y cuando el pasajero cumpla con los requisitos señalados en nuestras reservaciones.
- Las reservaciones están sujetas a disponibilidad de fechas y horarios.
- En caso de que SkyExplore deba reprogramar un vuelo por condiciones meteorológicas, mantenimiento o causas operacionales, la vigencia del certificado o reservación podrá extenderse por el tiempo necesario para realizar la nueva programación.
Al adquirir un certificado de regalo o reservar un vuelo, el cliente acepta estas condiciones.
Política de devoluciones SkyShop
En SkyExplore nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Si por alguna razón tu compra presenta algún inconveniente, aplicarán las siguientes políticas:
Devoluciones por defecto de fabricación
- El cliente deberá notificar a SkyExplore dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del producto.
- El articulo deberá encontrarse sin señales de uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
Productos sin devolución
Por motivos de higiene y control de calidad, no aceptamos devoluciones ni cambios en los siguientes casos.
- Daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas, contacto con productos quimicos o desgaste normal.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
Proceso de garantia
Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección para determinar si el daño corresponde a un defecto de fabricación.
En caso de proceder la garantía, SkyExplore podrá, a su elección:
- Reparar el producto
- Sustituirlo por uno nuevo
- Emitir un reembolso del importe pagado cuando no sea posible reemplazarlo.
Costos de envio
Cuando la garantía sea procedente por defecto de fabricación, SkyExplore cubrirá los gastos de envío relacionados con el cambio o reemplazo.
Reembolsos
Los reembolsos autorizados se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra y podrán reflejarse en un plazo de 5 a 10 días habiles, dependiento de la institucion bancaria y metodo de pago.
Para cualquier duda o comentario
Contactarnos al correo: vuelos@skyexplore.mx o vía telefonica (Whastapp) al +523316200425